贷款16万学英语难退款少女一纸诉讼杠上华尔街

4月15日，维权近2年的苏沫(化名）与华尔街英语对簿公堂。本刊曾在2018年报道《华尔街英语天价学费退款难，花季少女无力还贷几欲轻生》中提及该案例。

已在大学时期考过英语六级的苏沫报名了华尔街英语，学习过程中，因对其过于简单的课程感到不满，申请退款未果，在销售的建议下为升级难度再签4份合同，合计花费元。课程升级后，苏沫认为教学质量并未提高，贷款压力也越来越大，再多次提出退款遭拒，于2018年9月19日向天河区人民法院提起诉讼，要求华尔街英语返还预付课程费用.14元学费、贷款产生的利息7723.53元等。

华尔街英语在庭审时表示，苏沫提供的六级英语证书与本案无关，机构与百度有钱花等贷款公司无关联，且因公司前期投入大，故设计违约条款合理等。

华尔街英语回复《消费者报道》，对于苏沫一案，公司将尊重法院的判决，并表示从2019年1月开始，全面停止对18岁及以下客户的课程销售，禁止接受在校生、23岁或以下的客户通过贷款支付课程费用。

●合同及教学质量纠纷

大学六级水平被评为L3等级，不满课程太简单续签4份合同

2017年8月13日，苏沫在销售电话推销下，来到广州华尔街英语天河北门店咨询，随后做了一套由华尔街英语编制的评定个人英语水平测试题，被评定为Level 3。据本刊此前报道，有消费者反映 ：“到了 Level 3 大概就是能开口说 what’s your name ？ where are you from ？等短句的水平。”

对此，苏沫在起诉状提到：“华尔街英语拿着这个测试结果对我进行隐晦的人身攻击和情感绑架，说我英语很差，无法通过自学方式学好英语等，同时不断打断我的发言和质疑，导致我在无法正常理性思考的情况下，签署了第一份合同。”

苏沫告诉本刊，她在大学时就获得了国家英语六级证书，并且当庭提交了英语竞赛证书，“我上完第一节课就觉得太简单，要求提高课程难度，从华尔街英语向法庭提交的学习记录也能看出来，我都是在很短时间内就完成一个章节” 。

由于对课程不满意，她希望能提高难度，便接受了销售升级课程的建议，这是她第一次续签合同，“续费后发现内容和质量没有变化，我又找销售老师反馈”，苏沫告诉本刊，她此时口头申请退学退款遭拒。

出于对提升英语水平的渴望，苏沫再次接受了销售提出的调整为VIP会员的方案：优惠升级、有外教一对一和小班上课等。随后，她与华尔街英语分别在2017年12月22、29、31日签订了3份VIP课程相关的续学合同，至此，她已经签署了5份合同。

“签完所有合同的当晚，我算了一下贷款，每个月要还1万元左右，第二天（即2018年1月1日），我就去找门店商量退款遭到拒绝。”她在1月、2月都陆续前往门店要求退学退款，还于2月8日提交书面申请，“但是无论是华尔街英语的校长还是销售，都不愿意在《退学申请书》上签名，我只能暂时作罢。”

“华尔街英语一边拖延退款，一边提醒我合同上写着课程有效期，我想着既然暂时不给退钱，贷款又每个月在扣钱，不能白花钱不上课”，2018年4月以后，她开始去上VIP课程，“但VIP课的外教也是对着系统上照本宣科，学习内容与普通课程无异，我还尝试申请降回普通课遭到拒绝”。

苏沫告诉本刊:“续签VIP合同仅是增加课时，即本来是从L5到L12变更为L5到L15，并没有增加课程难度。”在排斥华尔街英语课程、退款无门及还贷的重压下，她于2018年8月21日再次申请退学退款，但是遭拒。

华尔街英语：六级英语证书与本案无关，按照合同企业合规

本刊旁听了解到，华尔街英语代理律师表示，原告（苏沫）提供的六级英语证书与英语竞赛证书与本案无关；按照续学合同规定：“乙方要求解除合同的，学费一律不予退还”“优惠价格相当于15个月金额计算”等，即苏沫作为成年人签署多份合同，理应了解和认同华尔街英语课程特点、方法及收费方式以及续学合同所规定的享受特价，不得退款转让、按照时长计算学习课程等；原告无法证明8月21日向机构申请了退学，理由是《退学申请书》上无机构人员的签字或盖章，这是需要协商一致后才能认定的，故只能以起诉时间2018年9月19日作为首次向机构提出退学退费申请；2018年12月31日，工作人员还跟进了苏沫的学习进度，有电子打卡记录，为机构最迟提供服务时间等。

苏沫当庭回复，合同是在销售催促下签署，没有时间细看。她还表示自己在2018年8月份就未曾再登录过学习系统，机构工作人员拥有账号密码，并非她本人登录学习。

文章来源：《中学英语园地》 网址: http://www.zxyyydzz.cn/qikandaodu/2020/1011/385.html